Refund policy
Retourbeleid van TILT
Bij TILT streven we ernaar je de beste winkelervaring te bieden. Als je niet volledig tevreden bent met je aankoop, helpen we je graag verder met het retourneren van je producten. Lees hieronder ons retourbeleid:
Retourvoorwaarden
- Je kunt producten binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren.
- Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd.
- Sale-items en gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of beschadigd zijn bij ontvangst.
- De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of defect is.
Retourprocedure
- Neem contact met ons op via [e-mail] of [telefoonnummer] met je bestelnummer en de reden van retour.
- Na goedkeuring ontvang je instructies voor het retourneren van je product.
- Verpak het product zorgvuldig en stuur het terug naar het opgegeven retouradres.
- Bewaar het retourbewijs en stuur het product binnen de aangegeven periode terug.
Terugbetalingen
- Zodra we je geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we het bedrag terugstorten op je oorspronkelijke betaalmethode. Dit kan 5-10 werkdagen duren, afhankelijk van je bank of betaalmethode.
- Als het product beschadigd of niet in originele staat is, kan een gedeeltelijke terugbetaling worden verstrekt.
Defecte of beschadigde producten
Als je een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op. We zullen het product vergoeden of vervangen, afhankelijk van je voorkeur en de beschikbaarheid van de voorraad.
Uitzonderingen
- Producten die op speciale bestelling zijn gemaakt of gepersonaliseerd kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.
- We accepteren geen retouren van geopende hygiëneproducten of ondergoed om gezondheids- en hygiënische redenen.